Защита прав потребителей

За 9 месяцев 2014 года в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации района с жалобами на продажу некачественных товаров и ненадлежащее оказание услуг (выполнение работ) обратились 1580 жителей.

За данный период проанализировано 728 договоров, из них в 700 выявлены условия, нарушающие права потребителей. Чаще всего в договорах в основном защищены права продавца, но не покупателя.

Специалисты отдела уделяли большое внимание вопросам судебной защиты прав потребителей. За 9 месяцев 2014 года  составлено 34 исковых заявлений, в том числе 7 исковых заявлений на предприятия Калининского района. При этом необходимо отметить, что, как правило, возникающие спорные вопросы решались в досудебном порядке (95%) при содействии специалистов отдела  путем составления претензий, переговоров с руководителями предприятий.

За 9 месяцев 2014 года возвращено потребителям  денежных средств  в досудебном порядке более  6 774,0 тыс. руб.

Кроме того, ежеквартально специалистами отдела проводится анализ обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей на предприятия  потребительского рынка района. Так,  за 9 месяцев 2014 года на предприятия района  поступило 162 обращения, в том числе по реализации непродовольственных товаров – 143 обращения,; по оказанию услуг – 12; по продовольственным товарам –4; по вопросу работы  ЖКХ – 4 обращения.