Итоги работы по защите прав потребителей за 2018 год

     11 марта в администрации Калининского района прошло расширенное аппаратное совещание по итогам работы по защите прав потребителей за 2018 год. В работе совещания приняли участие главный эксперт отдела организации торговли и общественного питания управления по регулированию потребительского рынка и сферы услуг Минпромторга НСО Морозова Ольга Петровна, начальник отдела защиты прав потребителей мэрии города Новосибирска Михайлова Елена Николаевна, представители территориальных общественных самоуправлений.

     О работе по защите прав потребителей в Калининском районе доложила начальник отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации района Перкова С. Г.

     Начальник отдела по защите прав потребителей мэрии Михайлова Е. Н. выступила с докладом об итогах работы по защите прав потребителей за 2018 год в городе Новосибирске.

     Так, в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации района с жалобами на продажу некачественных товаров и ненадлежащее оказание услуг (выполнение работ) за 2018 год обратилось 2817 жителей. Рост обращений граждан приходится на качество товаров, а именно на такие группы товаров как бытовая и компьютерная техника, средства связи, мебель, т.к. на данные товары проводятся большие рекламные акции с различными предложениями.

     Меняется характер обращений потребителей по оказанию услуг (выполнению работ). В сфере услуг, на сегодня, лидируют обращения в отношении изготовления и установки пластиковых окон, балконного остекления и установки дверей. Практика показывает, что нередко граждане заключают договор на оказание услуг, выполнение работ, даже не читая его, не замечая тех «подводных камней», с которыми они могут столкнуться. В первую очередь - это предоставление неполной информации об исполнителе, услуге и сроках её исполнения. Некоторые организации сознательно вводят людей в заблуждение.

     За данный период проанализировано 2112 договоров, из них в 1184 - выявлены условия, нарушающие права потребителей. Составлено 267 исковых заявлений. При этом необходимо отметить, что возникающие спорные вопросы решились в досудебном порядке (98%) при содействии специалистов отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей путем составления претензий, переговоров с руководителями предприятий. Возвращено потребителям денежных средств в досудебном порядке на сумму 5 млн. 145 тыс. рублей.