Информация об итогах работы по вопросу защиты прав потребителей за 2019 год

       За 2019 год в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации района с жалобами на продажу некачественных товаров и ненадлежащее оказание услуг (выполнение работ) обратилось 2818 жителей города.

       За данный период проанализировано 1684 договора, из них в 1123 - выявлены условия, нарушающие права потребителей. Чаще всего, в договорах в основном защищены права продавца, но не покупателя.

       Специалисты отдела уделяли большое внимание вопросам судебной защиты прав потребителей. За 2019 год составлено 305 исковых заявлений. При этом необходимо отметить, что, как правило, возникающие спорные вопросы решались в досудебном порядке (92%) при содействии специалистов отдела путем составления претензий, переговоров с руководителями предприятий.

       За отчетный период возвращено потребителям денежных средств в досудебном порядке на сумму 6 млн. 76 тыс. рублей.

       Кроме того, специалистами отдела проводится анализ обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей на предприятия потребительского рынка района. Так, за 2019 год на предприятия района поступило 813 обращений, в том числе по реализации непродовольственных товаров – 561 обращение; по продовольственным товарам – 219.