Памятка для потребителей по получению платной медицинской услуги, связанной с лабораторным исследованием на COVID-19

Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 07.07.2020 № 18 "О внесении изменений в постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 № 7 «Об обеспечении режима изоляции в целях предотвращения распространения COVID-19 (вступившими в силу с 15.07.2020) установлено обязательство для лиц, прибывающих и прибывших из иностранных государств регулярными рейсами, по обследованию на новую короновирусную инфекцию методом полимеразной цепной реакции (ПЦР) в течение 3 календарных дней со дня прибытия на территорию России. Данное требование распространяется как на иностранных граждан (в случае отсутствия медицинского документа, подтверждающего отрицательный результат лабораторного исследования на COVID-19, отобранного не ранее чем за 3 календарных дня до прибытия на территорию Российской Федерации), так и на российских граждан, прибывших из зарубежных стран. При этом результаты загружаются в специальную форму на портале Госуслуг в течение 3 календарных дней со прибытия на территорию России.

Оплата обследования на новую короновирусную инфекцию осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно, на основании договора, заключаемого между сторонами на возмездной основе. Услуги по такому договору относят к медицинским, требования к которым установлены в том числе Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее— Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006 (далее — Правила № 1006).

В силу ст.ст.4,10,27 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.п.16,17 Правил № 1066 исполнитель (организации, осуществляющие лабораторную диагностику COVID-19) обязан предоставить услугу по цене и в сроки, предусмотренные договором, который оформляется в письменном виде. При этом, до подписания такого договора, исполнитель обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с указанными сведениями, которые должны размещаться в сети «Интернет» на официальном сайте организации и непосредственно в месте оказания услуги.

При нарушении исполнителем срока оказания услуги, на основании ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель по своему выбору вправе:

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

— потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

— отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Одновременно потребитель вправе также требовать уплаты неустойки за каждый день просрочки исполнения обязательств в размере 3% цены услуги, возмещения причиненных убытков, компенсации морального вреда (ст.ст.15,28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При неурегулировании спора в добровольном порядке потребитель вправе по своему выбору предъявить иск в суд по месту нахождения организации, месту своего жительства или пребывания, заключения или исполнения договора. При этом потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

За оказанием практической помощи в области судебной защиты прав потребителей Роспотребнадзор, его территориальные органы, в том числе Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (Управление) вправе обращаться в суды в интересах потребителей. Для этих целей потребитель направляет в Управление соответствующее заявление с приложением документов в копиях, обосновывающих его доводы.

Дополнительно потребители могут получить консультации по вопросам защиты прав потребителей по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора — 8-800-350-50-60и по телефону Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» —223-97-86, 223-35-32.