Об итогах работы по вопросу защиты прав потребителей в 2014 году

За 2014 год в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации района с жалобами на продажу некачественных товаров и ненадлежащее оказание услуг (выполнение работ) обратились 1797 жителей.

За данный период проанализировано 909 договоров, из них в 800 выявлены условия, нарушающие права потребителей. Чаще всего в договорах защищены права продавца, но не покупателя. 

 Специалисты отдела уделяли большое внимание вопросам судебной защиты прав потребителей. За отчетный период составлено 38 исковых заявлений, в том числе 9 исковых заявлений в отношении предприятий Калининского района. При этом необходимо отметить, что, как правило, возникающие спорные вопросы решались в досудебном порядке (95%) при содействии специалистов отдела  путем составления претензий, переговоров с руководителями предприятий.

За 2014 год возвращено потребителям  денежных средств  в досудебном порядке на сумму более 7 млн. рублей.

Кроме того, ежеквартально специалистами отдела проводится анализ обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей на предприятия  потребительского рынка района. Так,  за 2014 год на предприятия района  поступило 190 обращений, в том числе по реализации непродовольственных товаров – 164 обращения; по оказанию услуг – 14; по продовольственным товарам –8; по вопросу работы  ЖКХ – 4 обращения.